Reputation: Was ist das eigentlich?
Alltagsweltlich spricht man vom "guten Ruf". Im Unterschied zum "Image" geht es bei der Unternehmensreputation nicht um zahlreiche unterschiedliche Facetten, sondern immer um eine Rangordnung: Die Reputation eines Unternehmens ist besser oder schlechter als die von anderen Firmen – aber ihre Facetten können auf drei wesentliche Dimensionen zurückgeführt werden.
Dr. Mark Eisenegger vom European Centre for Reputation Studies rekurriert bei seiner Definition von Reputation auf Platon. Der alte Grieche thematisiert in seinen Dialogen eine "höchste Tugend", die als Einheit von Wahrem, Gutem und Schönem begriffen wird.
Damit werden drei Dimensionen von Unternehmens-Reputation angesprochen, die mindestens teilweise auch in den Messkonzepten zur Reputation umgesetzt werden: die funktionale Dimension, die soziale Dimension und die expressive Dimension.
In der funktionalen Dimension von Unternehmensreputation geht es um die Orientierung an Leistungszielen. Hier wird nach Erfolg und Kompetenz gefragt.
In der sozialen Dimension steht die Orientierung an gesellschaftlichen Standards und Normen im Mittelpunkt und es wird nach moralischer Integrität und Glaubwürdigkeit gefragt.
In der expressiven Dimension geht es schließlich um die Pflege eines einzigartigen, differenzierenden Profils. Gefragt wird also nach Eigenständigkeit und Attraktivität.
Positive Unternehmens-Reputation wird also durch eine jeweils spezifische Balance von Anpassung (an kompetenzbezogene und normative Erwartungen) einerseits und Abgrenzung durch ein spezifisches Profil andererseits definiert. Sie entsteht als Resultat von intendiertem und nicht-intendiertem Handeln der unterschiedlichen Akteure im Unternehmen – in modernen Gesellschaften immer in Interaktion mit dem Mediensystem.
Mehr zum Thema Reputation finden Sie in der Publikation von Joachim Klewes und Robert Wreschniok: Reputation Capital. Building and Maintaining Trust in the 21th Century.
Wie Unternehmens-Reputation einfach gemessen werden kann - dazu erfahren Sie hier [mehr].
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